HERRAMIENTAS NÚCLEO, INGENIERIA DE CALIDAD Y PLAN DE CALIDAD
Unidad 1: LIDERAZGO, COMUNICACIÓN, DISEÑO Y GESTIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO Y TRABAJO EN EQUIPO
1.1 INTRODUCCIÓN AL LIDERAZGO
1.1.1 Los tres componentes de
liderazgo.
La capacidad para hacer un uso
eficaz y responsable del poder.
La capacidad para comprender que
los seres humanos tienen diferentes motivaciones en diferentes momentos y
situaciones.
La capacidad para inspirar a los
demás y actuar a favor del desarrollo de una atmósfera conducente a la
respuesta ante las motivaciones y al surgimiento de éstas.
1.1.2 Las teorías de liderazgo.
-Situacional.
La teoría situacional, que
propone que los líderes deben adaptarse al contexto y a las características de
su equipo.
-Transaccional.
El liderazgo transaccional es un
estilo de liderazgo que se centra en el orden, la estructura y la planificación
orientada a la consecución de los objetivos
-Transformacional.
Se centra en cambiar los sistemas que no funcionan y en agrupar a los empleados que
trabajan bien juntos para aumentar la productividad y la satisfacción general
del trabajo.
1.1.3 Los once principios de
liderazgo.
1.
Liderar con el ejemplo.
2.
El liderazgo tiene que ver con las personas.
3.
Centrarse en el cambio.
4.
Sea humano y admita los errores.
5.
Comprende el valor de escuchar.
6.
Desarrollar habilidades de liderazgo.
7.
Promover la diversidad.
8.
Trabajar juntos para conseguir más.
9.
Tener valores sólidos.
10.
Utilizar la tecnología y la innovación.
11.
Ayuda a desarrollar futuros líderes.
1.1.4 Los cuatro factores en el
liderazgo.
La capacidad de inspirar y motivar a los demás, la habilidad para tomar
decisiones acertadas, la capacidad de comunicación efectiva y la habilidad para
adaptarse al cambio.
1.1.5 Los cuatro estilos
personales.
los 4 estilos de liderazgo son el
autocrático, democrático, laissez-faire y transformacional.
Autocrático: En este estilo, el
líder tiene un control absoluto sobre las decisiones y acciones del equipo.
Democrático: En este estilo, el
líder fomenta la participación y la toma de decisiones conjunta con el equipo.
Laissez-faire: En este estilo, el
líder adopta una actitud pasiva y no interviene en las decisiones ni en la
gestión del equipo. Es un líder que confía plenamente en las habilidades y
competencias de sus subordinados.
Transformacional: En este estilo,
el líder inspira y motiva a su equipo a través de su visión y carisma. Es un
líder que busca el cambio y la mejora constante.
1.1.6 Los cuatro pares de la
personalidad.
Extravertido/introvertido.
Sensorial/intuitivo
Pensamiento/sentimiento
Juicio/percepción
1.1.7 Cómo ser un Líder.
Para ser un líder, se deben tener
las siguientes características:
Ser el que más trabaja y el que
más ayuda a los demás cuando están desbordados.
Tener dotes para coordinar a las
personas y controlar todo el proceso en todo momento.
Ser carismático.
Ser justo y tomar las decisiones
más equilibradas en cada momento.
Ser optimista y saber mantener la
motivación, a través de una actitud positiva.
1.1.8 Cómo adaptar estilos de
liderazgo.
El liderazgo adaptativo es una
herramienta que permite a los líderes anclar sus pensamientos, sentimientos y
comportamientos en situaciones de cambio, para concentrarse en evaluar las
estrategias tradicionales y saber si es necesario modificarlas de manera
creativa e innovadora, en pos de desarrollar competencias complementarias en
los equipos de trabajo.
1.1.9 El Principio de Peter.
El principio de Peter es una
teoría que afirma que todo puesto de empleo tiende a ser ocupado por alguien
incapaz de desempeñarlo1. Se basa en la idea de que la estructura jerárquica de
una empresa es piramidal y los puestos son rígidos.
1.2 Modos y Técnicas de
Comunicación.
Formas de comunicación: oral,
escrita y no verbal
La comunicación es una habilidad
fundamental en todas las interacciones humanas. Existen diferentes formas de
comunicación, cada una con sus características y aplicaciones específicas.
Comunicación oral
La comunicación oral se lleva a
cabo a través de signos orales o palabras orales. Algunos ejemplos de
comunicación oral incluyen el llanto, los gritos y la risa. Es importante
destacar que en las formas de comunicación oral no se siguen normas gramaticales
ni se utilizan nuevos significados dependiendo del contexto.
Comunicación escrita
La comunicación escrita se
realiza mediante códigos escritos. Algunos ejemplos de comunicación escrita son
los jeroglíficos, el alfabeto y los logotipos. La comunicación escrita permite
transmitir información de manera precisa y duradera.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se
lleva a cabo sin necesidad del uso de palabras. Se puede realizar de manera
consciente o inconsciente, a través de movimientos corporales y expresiones
faciales. Una característica clave de este tipo de comunicación es que puede
ser procesada de forma inconsciente, aunque la percepción de la información
puede ser subjetiva.
1.2.1 Los Modos de Comunicación:
Oral,
Escrita y Lenguaje No Verbal.
Tipos de comunicación
Comunicación interna
La comunicación interna se
utiliza en empresas u organizaciones para transmitir información relevante a
los trabajadores. Este tipo de comunicación es fundamental para mantener a
todos los miembros del equipo informados y alineados en los objetivos.
Comunicación efectiva
La comunicación efectiva requiere
de la comprensión de las emociones de la otra persona para transmitir el
mensaje de manera adecuada. Es esencial tener una actitud positiva y empática
durante la comunicación para lograr una interacción exitosa.
Comunicación intrapersonal
La comunicación intrapersonal es
aquella que se lleva a cabo con uno mismo. Es un proceso importante que permite
al individuo conocerse a sí mismo, reflexionar y tomar decisiones.
Comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal se
produce cuando se interactúa y se intercambia información con otra persona. Es
esencial para establecer relaciones personales, colaborar y resolver conflictos
de manera efectiva.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es
aquella en la que se expresa de manera clara y respetuosa lo que se piensa,
siente o necesita. Es importante tener una actitud positiva y abierta para
lograr una comunicación efectiva y evitar malentendidos.
1.2.2 Las cuatro “P” de la
comunicación oral:
Planificar, Preparar, Practicar, Presentar
Planificar: Este paso implica
diseñar un plan o estrategia. Es cuando defines tus objetivos, identificas los
recursos necesarios y trazas un camino para alcanzar tus metas.
Preparar: Aquí es donde te
equipas con todo lo necesario para ejecutar tu plan. Puede incluir la
adquisición de materiales, la capacitación o el desarrollo de habilidades
específicas.
Practicar: La práctica es
fundamental para el éxito. Practicar te permite perfeccionar tus habilidades y
ganar confianza. Cuanto más practiques, mejor serás en la ejecución.
Presentar: Finalmente, llega el
momento de mostrar tus resultados. Puede ser una presentación formal, una
demostración o simplemente poner en práctica lo que has planeado.
1.2.3 El contacto personal y con
la audiencia.
Prepararte:
Define tu objetivo: ¿Qué quieres
lograr con tu intervención? ¿Informar, persuadir, inspirar?
Conoce a tu audiencia: Investiga
sus necesidades, intereses y nivel de conocimiento.
Organiza tus ideas: Elabora un
esquema que te ayude a estructurar tu discurso.
Practica tu presentación: Ensaya
en voz alta para familiarizarte con el contenido y mejorar tu fluidez.
Durante la presentación:
Comienza con fuerza: Capta la
atención de tu audiencia desde el principio.
Habla con claridad y seguridad:
Proyecta una voz firme y modula el tono para mantener el interés.
Mantén contacto visual: Crea
conexión con tu público y asegúrate de que te escuchan.
Utiliza recursos visuales: Apoya
tu discurso con imágenes, gráficos o videos.
Cuenta historias y anécdotas: Haz
que tu mensaje sea más personal y memorable.
Cuenta historias y anécdotas: Haz
que tu mensaje sea más personal y memorable.
Finaliza con impacto: Resume los
puntos clave y deja una impresión duradera.
Consejos adicionales:
Cuida tu lenguaje corporal:
Mantén una postura erguida, gesticula con naturalidad y sonríe.
Utiliza el humor: Un toque de
humor puede ayudarte a conectar con tu audiencia y hacer tu presentación más
amena.
Sé apasionado: Transmite tu
mensaje con entusiasmo y convicción.
Práctica, practica, practica:
Cuanto más practiques, más confianza tendrás al hablar en público.
1.2.4 Vencer el nerviosismo.
Practicar técnicas de relajación,
como la meditación o el mindfulness.
Ensayar y preparar la situación.
Decatastrofizar.
Exponerse a la situación y evitar
la evitación.
Consumir bebidas que permitan
relajarse y evitar los excitantes.
1.2.5 El Lenguaje corporal.
El lenguaje corporal es una forma
de comunicación que utiliza los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y
rostro para transmitir información sobre las emociones y pensamientos del
emisor. Suele realizarse a nivel inconsciente, de manera que habitualmente es
un indicador muy claro del estado emocional.
1.2.6 La Voz como herramienta.
La voz es el instrumento de
trabajo en la comunicación verbal, a través del cual se desarrolla la
comunicación que permite conectar con otros. La voz como herramienta de trabajo
aborda la expresión comunicativa. Hablar mejor implica mejorar el tono, la
resonancia, la expresividad, el volumen, ritmo, pausas, cadencia y la claridad
de la propia voz. La entonación y modulación de la voz es un valor añadido para
el desarrollo profesional y personal.
1.2.7 Las Técnicas de
Comunicación.
- El Diálogo.
El diálogo es una manera de
comunicación verbal o escrita en la que se comunican dos o más personas en un
intercambio de información, alternándose el papel de emisor y receptor.
- La Entrevista.
Una entrevista es un intercambio
de ideas u opiniones mediante una conversación que se da entre dos o más
personas.
- La Discusión.
Una entrevista es un intercambio
de ideas u opiniones mediante una conversación que se da entre dos o más
personas.
- El Debate.
El debate es la discusión en la
que dos o más personas opinan acerca de uno o varios temas y en la que cada uno
expone sus ideas y defiende sus opiniones e intereses.
- La Mesa Redonda.
Una mesa redonda es un tipo de
dinámica de grupo en la cual se aborda un tema de interés común para los
participantes, para que lleven a cabo una discusión en la que sus puntos de
vista son tenidos exactamente como iguales.
- El Simposio.
Un simposio es una reunión de
expertos que expone y desarrolla un tema desde diversos ángulos mediante
intervenciones individuales, sintéticas y breves.
- El Panel.
Un panel de discusión es un
formato de debate, tanto de cara público como a puerta cerrada, en el que un
conjunto de especialistas invitados, llamados panelistas, exponen por turnos
sus opiniones sobre un tema específico.
- El Foro.
El foro de uso general, es
abierto por lo que cualquier persona puede iniciar un debate sobre el tema que
le interese, en el momento que considere adecuado.
- El Seminario.
Una reunión con fines académicos
en la que se da cita un número finito de especialistas e interesados en la
materia, para intercambiar, comentar, exponer y debatir al respecto durante uno
o más días de actividad continua.
- El Congreso.
Un congreso es una reunión o
conferencia, generalmente periódica, donde los legisladores se reúnen para
debatir cuestiones de diversa índole.
1.2.8 Otros elementos de
comunicación:
- El Rumor.
- La Charla.
- Conferencia.
- Discurso.
1.2.9 Comunicación Escrita.
- Tipos de documentos:
+ Informe + Oficio.
+ Memorándum + Acta.
+ Circular + Contrato.
+ Reglamento + Procedimiento.
+ Manual + Constancia.
+ Carta + Certificado.
+ Recibo + Aviso.
+ Factura + Pagaré
- La corrección ortográfica.
- Barbarismos.
- Solecismos.
- Redundancia.
- Anfibología.
1.2.9 Comunicación no verbal:
- Kinésica.
Término que en nuestra lengua
hace referencia a los movimientos del cuerpo, las posturas y la gestualidad que
componen el lenguaje no verbal.
- Proxémica.
La proxemia o proxémica es una
disciplina o rama de la semiótica dedicada al estudio de la organización del
espacio en la comunicación humana.
- Paralingüística.
La paralingüística es parte del
estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que
acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e
indicios.
1.3 Equipos de Trabajo y Trabajo
en Equipo.
Un equipo de trabajo es un grupo
de personas que trabajan por un mismo propósito, integrando los conocimientos
personales de cada uno en función de los objetivos propuestos.
Una de las características del
trabajo en equipo es que el liderazgo es compartido. Este hecho hace que no
haya una jerarquía en el trabajo, sino que cada uno de los miembros pueda
aportar de igual forma su conocimiento y opinión.
1.3.1 Equipos en las empresas.
Un equipo es un grupo de personas
que trabajan juntas para lograr un objetivo común. Un equipo puede estar
formado por individuos con habilidades diferentes pero complementarias, y cada
miembro juega un papel importante en el logro del objetivo.
1.3.2 Diferencia entre equipo y
grupo.
Un grupo y un equipo se
diferencian por su composición, su estructura y su funcionamiento. Las
principales diferencias son:
Los grupos son aglomeraciones de
personas u objetos sin una estructura o un propósito determinado, mientras que
los equipos son grupos dotados de un propósito y un orden.
En el grupo de trabajo los
integrantes no son complementarios, cada uno realiza casi las mismas funciones.
En el equipo, cada individuo realiza la función que más domina y las
complementan para lograr el objetivo.
Mientras que el grupo es la
pluralidad en la interacción, el equipo es la pluralidad en la integración.
1.3.3 Equipos de alto
rendimiento.
Los equipos de alto rendimiento
son grupos de trabajo que muestran consistentemente altos niveles de
colaboración e innovación, produciendo resultados notables.
1.3.4 Ventajas y Desventajas de
los equipos.
Trabajar en equipo tiene ventajas
como la posibilidad de compartir conocimientos y habilidades, fomentar la
creatividad y compartir la carga laboral. Sin embargo, también puede presentar
desventajas como conflictos, pérdida de autonomía y la necesidad de mayor
coordinación.
1.3.5 ¿Cuándo se debe de formar
un equipo?
La formación de equipos de
trabajo es un proceso que consiste en la creación de grupos de personas con
habilidades complementarias que trabajan juntas para alcanzar un objetivo
común. Estos equipos se conforman con el propósito de aprovechar las fortalezas
individuales y lograr resultados más eficientes y efectivos.
1.3.6 La formación de equipos:
-De propósito específico.
-Permanente.
-Las 4 etapas de transición del Modelo
Tuckman.
+ Formación.
+ Conflicto.
+ Roles y Normas.
+ Desempeño.
1.3.7 Los tres atributos en los integrantes.
- Experiencia Técnica y/o Funcional.
La experiencia técnica se centra
en habilidades específicas y prácticas, mientras que la experiencia funcional
abarca un conjunto más amplio de habilidades que permiten un desempeño
eficiente en el trabajo
- Habilidad para la resolución de
problemas.
La habilidad de resolución de
problemas se refiere a la capacidad de una persona para identificar un
problema, buscar medidas lógicas hasta encontrar una solución, supervisar y
evaluar la solución implementada
-Habilidades interpersonales:
Las habilidades interpersonales
son aquellas que nos permiten interactuar con los demás de manera efectiva.
Algunas de las habilidades interpersonales más importantes son:
Empatía
Comunicación
Inteligencia emocional
Trabajo en equipo y liderazgo
Habilidades de negociación,
persuasión e influencia
Apertura, Apoyo, Orientación a la
acción, Estilo personal.
1.3.8 Gestión de equipos de
trabajo y trabajo en equipo:
-Desde Cero.
-Equipos ya existentes.
- La Matriz RACI.
Una matriz RACI (a veces llamada
Matriz de asignación de responsabilidades) es una forma de identificar los
roles y responsabilidades de los equipos de tu proyecto para cualquier tarea,
logro o entrega del proyecto. Al seguir la matriz RACI, puedes aclarar cómo
está distribuida la responsabilidad y reducir la confusión. RACI significa lo
siguiente:
Responsable (Responsible). Esta
persona está a cargo del trabajo de forma directa. Es realmente la persona que
realiza el trabajo. Solo debe haber un responsable por tarea para que sepas a
quién acudir si tienes preguntas o actualizaciones. Si una tarea tiene más de
un responsable, esto puede hacerte perder claridad y causar confusión. En
cambio, prueba agregar colaboradores adicionales como algunos de los otros
roles en la matriz RACI, que pueden ser ocupados por más de una persona.
Aprobador. El aprobador está a
cargo de supervisar la finalización general de la tarea, aunque es posible que
no sea la persona que en realidad realiza el trabajo. Hay dos formas de asignar
el rol de aprobador. A veces, el aprobador es un ejecutivo senior, o líder o,
incluso, el responsable del proyecto (aunque en ese caso la persona asume dos
roles diferentes durante el flujo de trabajo de la tarea). En cualquier caso,
este rol es el de una persona que está a cargo de aprobar el trabajo antes de
que se considere finalizado. Al igual que en el caso del rol de responsable,
solo debería haber un aprobador.
Consultado o consultores. Esta
será la persona o personas que deben revisar y dar el visto bueno al trabajo
antes de entregarlo. Puede haber varios consultados para cada tarea, logro del
proyecto o entrega. Se trata de una persona con suficiente conocimiento y
expertise como para emitir opiniones sobre el trabajo realizado por el
responsable de proyecto. Para identificar a la persona que realizará este rol
en la matriz RACI deberás hacerte algunas preguntas como: ¿quién es realmente
experto en la materia? o ¿a quién o a quiénes afectará la tarea?
Informado. Esta es la persona o
grupo de personas a las que se les informa en relación con el progreso y
finalización del trabajo. Probablemente no estén involucradas en ningún otro
aspecto de la entrega. De hecho, a estas personas no se les pedirá opinión
sobre el trabajo realizado, solo necesitan una actualización de estado de la
tarea.
- La Matriz PUGH
La matriz de Pugh es una
herramienta de toma de decisiones que ayuda a decidir mediante un método
numérico. Así pues, la matriz de Pugh es una matriz en la que se valoran de
manera numérica varias opciones según diferentes criterios y, gracias a ella,
se puede determinar qué opción es la mejor.
1.3.9 Lecciones para aprender de
los equipos de Alto desempeño.
Los equipos de alto rendimiento
son grupos que demuestran un nivel excepcional de colaboración y logran
resultados superiores a la media. Estos equipos tienen una gran cohesión y
eficiencia1. Aquí hay algunas lecciones valiosas que podemos aprender de ellos:
Claridad en los Objetivos: Los
equipos de alto rendimiento tienen una comprensión clara y compartida de sus
objetivos. Esto les permite enfocarse en lo que realmente importa y trabajar
juntos hacia metas específicas1.
Creatividad y Diversidad de
Ideas: La diversidad de perspectivas, experiencias y habilidades en un equipo
fomenta la generación de ideas innovadoras. La combinación de diferentes
enfoques conduce a soluciones más creativas y atractivas1.
Distribución de Carga de Trabajo:
Los equipos pueden dividir las tareas entre sus miembros, aprovechando las
habilidades individuales y acelerando la ejecución de proyectos1.
Desarrollo de Habilidades
Interpersonales: El trabajo en equipo mejora la comunicación y fortalece las
habilidades interpersonales de los miembros. La colaboración estrecha en un
equipo de ventas, por ejemplo, desarrolla habilidades de negociación y colaboración
beneficiosas para cada miembro1.
Mejora en la Toma de Decisiones:
La diversidad de perspectivas en un equipo evita sesgos individuales y conduce
a decisiones más informadas y equilibradas. Un equipo directivo que considera
diferentes puntos de vista antes de tomar decisiones estratégicas es un ejemplo
de esto1.
Herramientas para la Gestión del
Equipo: Utilizar herramientas como la matriz RACI (que proporciona estructura
en la distribución de roles) y la matriz PUGH (que ayuda en la toma de
decisiones) mejora la eficacia de la gestión del equipo.